3月15日上昼，省法院、省司法厅、省消保委合资发布2024年度全省消费者权益保护典型案例。省法院副院长、省消保委副主任李玉生通报2024年全省法院消费维权责任进展及全省消费者权益保护典型案例的关联情况。

消费是拉动经济增长的“主引擎”。2024年，全省法院握续加强消费维权责任举措，强化府院联动，久了多元解纷，全年受理涉消费纠纷案件3.4万余件，较2023年下落约12%，部分地区消费纠纷调撤率有所进步，本色解纷取得细密奏凯。全省司法行政机关坚握和发展新期间“枫桥教导”，各样东说念主民长入组织共长入消费纠纷4.1万余件，充分展现了东说念主民长入化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚握推崇“先行息争激励机制”作用，消费纠纷投诉量握续减少，全年受理消费维权投诉21万余件，同比下落10.77%。

为更好贯彻2024年中央经济责任会议“愈加防御惠民生、促消费、增潜力”的决策部署，落实省委经济责任会议对于“纵脱提振消费”的要求，在第43个“3·15”海外消费者权益日，省法院、省司法厅、省消保委合资发布2024年度全省消费者权益保护典型案例，旨在通过典型案例，彰显我省关联单元以现实行动，切实履行消费者权益保护职责，远程优化消费环境、提振消费信心、开释消费潜力，共同构建细密消费环境。

今后，省法院将与省司法厅、省消保委一说念，以更高站位、更实举措、更强协力，更好顾惜消费者正当权益，营造诚信、公正、方便、安全的消费环境，助力消费成为股东经济高质地发展、增进民生福祉的刚劲引擎，为谱写“强富好意思高”新江苏当代化开垦新篇章注入更强动能。

目  录

案例一：

改装车辆未相告，涉嫌诈骗申斥逃

案例二：

真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”长入化纠纷

案例三：

知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿

案例四：

商家闭店去无踪，预支诈骗法难容

案例五：

封堵装配埋隐患，消协长入定纷争

案例六：

老客价高维权艰，算法重构正义彰

案例七：

长入“文身”就业纠纷 顾惜未成年东说念主正当权益

案例八：

他乡购车存隐忧，联调共治赢口碑

案例九：

坏心退款非正说念，西席守信要记牢

案例一：

改装车辆未相告，涉嫌诈骗申斥逃

【基本案情】

王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某委派了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理派司时，被见告因车辆坐垫超长、未装配脚踏，且实车与及格证图片不符，不成办理派司。王某与车行交涉未果，遂将某车行诉至法院，主张其购买时要求车辆能上牌，某车行未委派适当其要求的车辆，且未见告车辆改装情况，组成诈骗，请求退货退款并抵偿三倍购车款21300元。经法院主握长入，两边达成长入公约，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东说念主民法院）

【典型趣味】

电动自行车已成为各人短途出行的攻击交通用具。为进步产物安全性能、促进行业模范发展，2019年国度圭臬《电动自行车安全技巧模范》风雅实施，各地出台关联计策，饱读吹各人购买、更换适当模范要求的电动自行车。但有些规划者为进步销量暗自改装电动自行车，不仅违法，也给各人出行带来安全隐患。本案中，原告的方针是购买适当国度圭臬、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍掩蔽事实向原告委派，因此需承担相应法律背负。本案的处理对电动自行车规划者具有警示、教学作用，也请示高大消费者购买电动自行车时提高警惕、审慎聘请，幸免购买违法车辆。

【消费请示】

消费者在购买电动自行车时应看重以下事项：最初，在购买时应优先聘请正规渠说念，遁入“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠说念购车，此类商家常通过提速、增配勾引消费者，但本色上使车辆沦为“非标产物”，无法正当出发。其次，在购买前应作念好核验，拒却“隐性改装”。购买电动自行车时，看重查对车辆关联信息，警惕商家私行改装导致车辆无法合规上牌。第三，在购买时应留存平台疏浚记载、宣传单页等材料，以便日后淌若发生争议，简略更灵验地使用法律技能顾惜自己正当权益。

案例二：

真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”长入化纠纷

【基本案情】

消费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收成后却发现与真品存在一定各异，于是与直播店铺规划，要求其退货退款，但店铺方坚称确为巨匠刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东说念主民长入委员会“陶娘舅”长入责任室受理该纠纷后，第一时刻与两边当事东说念主取得规划，后经关联部门糟蹋，该壶并非巨匠刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶守密刻绘部分为中国工艺好意思术巨匠范某某刻绘，以巨匠刻绘理论勾引消费者购买，侵害了消费者知情权、聘请权和公正走动权。经长入，该店铺示意舒坦退货退款，而且立即关闭电商直播，合作关联部门作念好后续整改责任。（宜兴市司法局）

【典型趣味】

近些年跟着直播带货的兴起，紫砂陶器相聚销售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据《中华东说念主民共和国反不梗直竞争法》第六条第二项章程，规划者不得私行使用他东说念主有一定影响的企业称号、社会组织称号、姓名，引东说念主误合计是他东说念主商品或者与他东说念主存在特定规划。本案中，直播店铺规划者的行动侵扰了消费者权益，淆乱了市集轨范。本案“陶娘舅”长入室动作紫砂行业化解纠纷“前线站”，推崇东说念主民长入靠拢各人、便利维权的上风，第一时刻介入化解，实时化解了矛盾，为消费者挽回了经济蚀本。

【消费请示】

消费者在直播购物的经过中应提高辩认才调。一是在直播购物前，消费者应明确我方的需乞降预算，幸免冲动消费。二是应充分了解商品信息，尤其是在购买选藏商品时，应聘请信誉好、鸿沟较大的直播平台和商家，防御对商家天赋和商批评价的搜检，并保存好订单信息、支付凭证、聊天记载、直播回放等攻击凭据，确保购物安全。三是收到商品后，应立即查验商品是否完满无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质地问题或失实宣传等情形，应实时与商家疏浚协商，协商无果时寻求平台介入处理。

案例三：

知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿

【基本案情】

张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某示意成果可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签收成物三日后，向黄某示意减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍抵偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊如实含有违法因素，同期查明，张某消失时期还在案外东说念主处购买减肥产物，以雷同原理要求退还货款并支付十倍抵偿款。法院合计，尽管张某的购货行动与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不适当食物安全圭臬，规划者黄某仍应当承担十倍刑事背负性抵偿背负。同期，刑事背负性抵偿金的筹备基数应以平方消费数额认定，张某初度购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理生计消费需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定规划者黄某在退还全部货款3245元的基础上，另承担5700元刑事背负性抵偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织关联部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东说念主民法院）

【典型趣味】

民以食为天，食以安为先。食物安全关系东说念主民各人躯壳健康和生命安全，是东说念主民各人最关怀、最径直、最现实的利益问题。本案根据食物安全法和最妙手民法院关联司法解释章程，对食物安全领域“知假买假”行动，照章撑握其刑事背负性抵偿诉讼请求，推崇了刑事背负性抵偿轨制惩治食物安全犯警行动，模范市集轨范的作用。同期将刑事背负性抵偿的筹备基数限于合理生计消费需要范围，以适当食物安全法保护“消费者”的立法初志。此外，为幸免问题食物再次流入市集带来危害，法院还与当地市集监督管束局对接，妥善处理案涉商品，切实保险东说念主民各人“舌尖上的安全”。

【消费请示】

法律对“知假买假”的保护以合理生计消费需要为范围，消费者维权时应藏身果真消费场景，建议合理诉求。法律通过“合理生计消费需要”圭臬，既保护了消费者权益，又终止了虚耗刑事背负性抵偿的行动，罢了“打击犯警”与“保护诚信”的双重方针，遵循构建安全、有序的消费市集环境。

案例四：

商家闭店去无踪，预支诈骗法难容

【基本案情】

甲好意思容店开业时宣传充值送式样，勾引强大消费者预支消费。一年多后，该店苦求刊出，规划者将店面转让给案外东说念主后张贴陈述，称未消费金额可在乙好意思容店链接消费。尔后甲好意思容店规划者规划不上。消费者至乙好意思容店消费时，该店称消费者须重新充值方可激活原预支卡，激励大量投诉及报警。在常州市武进区东说念主民检察院、常州市武进区消费者协会撑握下，28名消费者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店规划者退还未消费金额280091元，抵偿因诈骗遇到的三倍蚀本840273元，并支付相应利息。此前拒不露面的甲好意思容店规划者迫于压力到庭过问诉讼。法院合计，甲好意思容店停业前诚然张贴陈述，称消费者可在乙好意思容店链接消费，但乙好意思容店建议的附加条件有违消费者预支充值的初志，已本色性变更了原合同内容，在消费者拒却采纳时应当视为甲好意思容店停业后未抵消费者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行陈述义务并作出妥善安排，不提供就业又无法合资，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条章程应视为诈骗。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店规划者向28名原告退还预支款280087元及利息，抵偿840261元。（常州市武进区东说念主民法院）

【典型趣味】

连年来，预支式消费模式在餐饮、健身、好意思容等生计消费领域连忙普及，该模式有助于规划者雄厚客源、回笼资金，也故意于消费者享受更多优惠。但因预支式消费履行周期较长，规划者“闭店跑路”事件频发，极易激励群体性纠纷。《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款章程：“规划者停业、停业或者变更规划阵势的，应当提前一个月陈述已交预支款的消费者，并按照前款章程承担背负。规划者未事前陈述已交预支款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、就业又无法合资的，视为诈骗行动。”本案中，法院根据该章程对“事前陈述”“妥善安排”“无法合资”等组成要件进行重心审查，认定规划者具有诈骗的主不雅坏心和客不雅行动，判令其向消费者退还预支款并承担抵偿背负。本案对预支式消费中刑事背负性抵偿的适用具有示范引颈作用，警示规划者强化合规矩划相识、进步诚信规划水平。

【消费请示】

对预支式消费中的关联风险，消费者应提高警惕。在聘请商家时应核实其规划天赋与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在消费前签订书面合同，明确退费规则及店铺转让、停业等特殊情况的背负包摄，并留存付款凭证等要津凭据，如商家有“闭店跑路”或增设消费条件的情况立即照章维权。

案例五：

封堵装配埋隐患，消协长入定纷争

【基本案情】

消费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排技巧东说念主员刘某进行装配。两个月后管件漏水，形成其房屋及楼下房屋受损，所有损背信51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，装配时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并见告其时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该请示，故未关闭。消保委会同轮廓公法大队于次日组织开展现场长入，并联动公益讼师及家装纠纷长入各人研判案情，合计卫浴店动作装配方雇佣单元负主责，投诉东说念主汪某未关水阀负次责。经长入，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷得手化解。次日，汪某赠予消保委“足智温存 解忧纾困 金牌长入 维权前锋”锦旗，抵消保委的长入就业示意感谢。（太仓市消费者权益保护委员会）

【典型趣味】

连年来，定制家居、全屋治装仍是慢慢成为家居家装领域的潮水。由于家装触及的才能较多，家装家居领域也成了消费者投诉的重心。同期，家装行业具有专科性、技巧性较强的特色。为罢了企业、行业协会等社会资源与消费纠纷专科长入资源灵验整合，实时灵验化解家装建材家居行业消费纠纷，太仓市确立家装建材家居消费纠纷东说念主民长入委员会，甩掉现在共受理投诉93件，挽救得手率约96%，奏凯显贵。

【消费请示】

对于家装建材家居消费，消费者要提防看重以下三点：一是聘请装修公司时要聘请有天赋的装修公司，确保家装公司具备正规的商业执照和关联天赋，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在签订合同期要明确各自的权柄义务，明确装修式样、合同价款、付阵势样及背信背负；在装修经过中，对两边协商一致的增减项，对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的相当需求等，建议进行书面证实。三是要看重留存凭据，在装修经过中实时跟进施工进程，如发现装修质地问题，应当实时进行取证；对装修经过中两边签署的书面材料、微信聊天记载、通话灌音、支付凭证等，应当看重保存，以便维权时举证。

案例六：

老客价高维权艰，算法重构正义彰

【基本案情】

消费者朱女士响应，其在某电商平台消失家商铺先后两次购买消失款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时超过20%，且商品页面未请示任何价钱各异原因。朱女士向商家沟通，商家以系统订价、不同期期促销行径不同等原理推脱，拒却退还差价。朱女士请求消费者协会匡助，要求商家退还差价并模范价钱标注行动。通州区消费者协会责任主说念主员接到投诉后，对商家开展拜谒，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱策略，存在大数据杀熟行动，违背了关联法律规矩中对于公正走动和消费者知情权的章程。经责任主说念主员长入及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证将来对整个用户一视同仁，明晰明确地展示商品价钱组成及波动原因，幸免访佛情况再次发生。（南通市通州区消费者协会）

【典型趣味】

大数据杀熟是指规划者哄骗大数据收罗并分析消费者的消费偏好、消费习尚、收入水对等信息，以消费者使用的不同手机设备、不同消费频率等为依据，在同等走动条件下将消失商品或就业以不同的价钱提供给消费者的行动，涉嫌抵消费者知情权和公正走动权的侵害。本案中，比拟过后抵偿，消协长入更防御系统性整改，通过个案股东该电商平台整改价钱算法，驻防同类侵权扩散。这种“处分一案、模范一滑”的念念路，体现了消费者权益保护从“止损救助”向“风险防患”的升级。

【消费请示】

为幸免大数据杀熟带来的权益毁伤，消费者可以看重以下三点：一是保护好个东说念主信息和心事数据，使用关联应用前仔细阅读心事条件，关闭个性保举、告白推送等无谓要的“按钮”。二是主动冲突算法依赖，通过跨平台比价、计帐设备数据等式样分布消费思路，防患精确订价陷坑。三是实时固定凭据，在发现遇到大数据杀熟时，保存简略展示不同账户价钱各异的商品坚信、走动记载、订单坚信、支付凭证等图文贵府，讲解存在“杀熟”行动，以便后续维权。

案例七：

长入“文身”就业纠纷 顾惜未成年东说念主正当权益

【基本案情】

未成年东说念主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知说念后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县消费纠纷东说念主民长入委员会受理该纠纷后，第一时刻与两边当事东说念主取得规划，并邀请市集监督管束部门参与拜谒。经拜谒，文身馆在未按关联章程核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身就业，侵害了未成年东说念主的正当权益，首肯担相应的抵偿背负。如东县消费纠纷东说念主民长入委员会组织谭某与文身馆进行长入，两边商定“文身馆一次性抵偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身就业费”。长入公约就地履行。（如东县司法局）

【典型趣味】

《未成年东说念主文身治理责任办法》明确章程不得向未成年东说念主提供文身就业，文身就业提供者应在显贵位置表明不向未成年东说念主提供文身就业，对难以判明是否是未成年东说念主的，应要求其出示身份证件。《中华东说念主民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款章程，行动东说念主因特地侵害他东说念主民事权益形成毁伤的，应当承担侵权背负。本案提醒文身类特殊行业规划者要守规矩划，严格盲从《未成年东说念主文身治理责任办法》的关联章程。未成年东说念主的监护东说念主应照章履行监护职责，教学指导孩子进行有益身心健康的行径，实时规劝未成年东说念主文身行动。本案的得手长入不仅顾惜了未成年东说念主的正当权益，也为访佛纠纷的处理提供了有益鉴戒。

【消费请示】

未成年东说念主消费场景越来越多元化，与此同期消费风险也随之增多。最初，家长应匡助未成年东说念主树耸立确的消费不雅念，养成细密的行动习尚，幸免盲目跟风和攀比情愫，切实承担未成年东说念主的监护和教学背负。其次，家长应加强与未成年子女的主动疏浚，按时了解其消费动向，尤其是相聚消费、大额支拨或触及文身、医好意思、游戏充值等通俗锐领域的消费，发现异常实时核查。再次，家长应向未成年东说念主普及《民法典》关联内容，明确见告“文身、整容、烟酒等消费需家长同意”，指导其拒却商家诱导。临了，发现商家违法提供就业后，家长应立即保存支付记载、就业公约、现场相片及疏浚记载等凭据，依据关联法律章程向商家要求退费或抵偿用度。

案例八：

他乡购车存隐忧，联调共治赢口碑

【基本案情】

2024年12月2日，泰州市消保委接到消费者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现许多小故障。因黄某是南通东说念主，屡次前去南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质地问题要求泰州4S店换车或者补偿关联蚀本，4S店以维修系统里查不到故障信息为由拒却。接诉后，消保委责任主说念主员邀请了精明汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的风雅领悟，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了给以编削优惠并一次性补偿7000元的维修决议以及以旧换新极大优惠的折旧决议供黄某聘请。最终，消费者黄某聘请了第一个决议，并对这次长入终结示意称心。（泰州市消费者权益保护委员会）

【典型趣味】

无邪车质地纠纷因技巧复杂性高，单纯依赖消费者举证或衰退专科天赋的长入方易堕入僵局。本案中，泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以技巧泰斗性补足消费者症结，同期联动社会力量构建‘专科+长入’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修记载而推诿，泄漏部分企业对“世界联保”就业的践诺罅隙。案例警示规划者需建立跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据毁伤消费者权益，对行业合规规划具有积极趣味。

【消费请示】

高大消费者在购车时务必看重以下几点：最初，应审慎聘请汽车经销商，优先聘请天赋皆全、售后就业相聚等闲、信誉细密的正规经销商，勾通自己现实需求感性聘请车型，勿轻信销售东说念主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需终点关注充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订详备的书面合同。不依赖销售东说念主员的理论先容与承诺，而应将所商定事项以书面体式明确章程在合同中，明确分辨“定金”与“订金”的倡导，并仔细阅读可能触及维权的关联条件，以确保自己正当权益得到照章保护。三是提车验收时应仔细核查，对车辆外不雅是否适当合同商定进行仔细查验，要求就地提供车辆及格证，并妥善看守合同、发票、维修记载、三包凭证等关联凭证。

案例九：

坏心退款非正说念，西席守信要记牢

【基本案情】

刘某在郭某规划的网店购买长筒袜四双，共耗尽12.8元。刘某收成后向郭某发送袜子相片，以袜子存在“起毛”“很薄”等质地问题要求退款，郭某对相片起首建议疑问，未同意退款。刘某分两次苦求“仅退款”，经平台审核通过，收到店铺退款7元。后郭某查对退款苦求，发现刘某提供的相片并非是我方出售的袜子，而是起首于其他店铺的差评图片。郭某遂诉至法院，要求刘某返还货款并抵偿合理蚀本2000余元。长入经过中，法官指出刘某的行动违背西席信用原则，淆乱平台走动轨范，给商家带来损结怨负面影响。刘某相识到自己行动欠妥，同意退还货款7元并抵偿郭某支拨的合理维权用度2223元。两边达成长入公约并当庭履行完毕。（宿迁市宿城区东说念主民法院）

【典型趣味】

“仅退款”就业是指消费者在收到货分歧板的商品后可以向平台苦求不退货仅退款的售后机制，旨在镌汰走动资本、优化网购体验，连年来已成为各大电商平台的标配。然而，有的消费者在商品并无质地问题的情况下以多样原理苦求“仅退款”，以期低资本以致免费赢得商品。此类“薅羊毛”行动会使规划者遇到经济蚀本与信誉蚀本，更会糟蹋诚信公正的走动环境，最终毁伤诚信消费者的权益。本案中，法官明确指出买家存在欠妥行动，在分清口角的基础上进行长入，让坏心退款买家向卖家退还货款并抵偿蚀本，既顾惜了规划者正当权益，也督促消费者诚信购物，有助于营造风清气正的相聚购物环境。

【消费请示】

“仅退款”规则为消费者提供了很好的售后就业体验，但消费者坏心利用“仅退款”规则，虚拟凭据、拐骗退款的行动抵拒西席信用原则欧洲杯体育，应当承担相应法律背负。消费者应当恪守西席信用原则，根据现实情况聘请妥贴的退货退阵势样。当购买的商品存在质地流毒时，积极与商家进行疏浚，在与商家达成一问候见的情况下使用“仅退款”规则。苦求“仅退款”时，应当拍摄什物原图、保留完整包装等果真凭证，并如实填写关联信息。